Politique de retours et réclamations

Chez Gymlicious, nous avons à cœur d’offrir des repas frais, performants et de qualité supérieure. En raison de la nature périssable de nos produits, notre politique de retour est rigoureusement encadrée afin de garantir la sécurité alimentaire tout en assurant la pleine satisfaction de notre communauté.

1. Produits admissibles
Nos repas étant des produits frais à durée de conservation limitée (généralement de 3 à 5 jours selon le menu), les retours ou réclamations sont acceptés uniquement dans des cas spécifiques liés à la qualité ou à l’intégrité du produit à la réception.

2. Conditions de réclamation
Une demande de compensation peut être effectuée uniquement si le produit est jugé non conforme ou avarié au moment de la livraison.

Délai : Le client doit communiquer avec l’équipe Gymlicious dans un délai maximal de 24 heures suivant la réception de la commande.

Preuve : Une photo claire du produit et de l’étiquette de lot (si applicable) est obligatoire.

Entreposage : Le produit doit avoir été conservé au réfrigérateur (entre 0°C et 4°C) dès la réception pour que la demande soit admissible.

3. Procédure
Une fois votre demande soumise :

Notre équipe de contrôle qualité analysera les photos et les détails fournis.

Si requis, le produit devra être conservé pour inspection ou retourné lors de votre prochaine livraison.

Une décision vous sera communiquée dans un délai de 48 heures ouvrables.

4. Modes de compensation
Conformément aux pratiques de l’industrie alimentaire pour le prêt-à-manger :

Aucun remboursement monétaire ne sera effectué sur les produits livrés.

Un crédit Gymlicious applicable sur une prochaine commande sera émis pour chaque réclamation jugée valide.

5. Responsabilité de livraison
Gymlicious assure la gestion de sa propre logistique pour garantir le maintien de la chaîne de froid jusqu’à votre porte.

Il en va de la responsabilité du client de récupérer le colis rapidement après la livraison.

Toute problématique liée au transport (boîte endommagée, repas renversé) doit être signalée dans le délai de 24 heures.

6. Exclusions
Aucun retour, crédit ou compensation ne sera accordé dans les cas suivants :

Préférences personnelles : Insatisfaction liée au goût, à la texture ou aux ingrédients (si ceux-ci étaient listés au menu).

Négligence : Mauvaise conservation ou manipulation des produits par le client après la livraison.

Consommation : Produit partiellement ou entièrement consommé.

Retard : Réclamation effectuée après le délai de 24 heures.

Erreur client : Erreur dans le choix des repas lors de la commande initiale.

7. Notre engagement
Nous visons l’excellence. Chaque situation est traitée avec attention et équité pour assurer que votre expérience Gymlicious soit à la hauteur de vos objectifs nutritionnels.